Ocasionalmente tus ventas aumentan por temporada, por ejemplo en navidad con el "Regalón Regalitro", por tanto puede pasar que tus ventas superen los límites operativos que inicialmente se registraron en el alta de tu comercio con NetPay.

Si esto llegase a suceder, cabe la posibilidad que las ventas comiencen a retenerse para evitar un posible fraude.

Es importante que contactes a la línea de soporte Comex para que un ejecutivo pueda revisar la causa de la retención, de igual forma, si aplica el caso, te indicará que envíes vía correo los voucher (con rollo de NetPay), factura, acuse de entrega del producto, nota de remisión e INE del cliente del tarjetahabiente las ventas que están retenidas para poder validar y que posiblemente se puedan liberar esos pagos.

Puedes contactarnos en el correo: soportecomex@netpay.com.mx o a la línea exclusiva de Comex al 81 8000 4501